Hilfe erhalten - FAQ
📦 Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von 39 € versandkostenfrei.
Unterhalb dieses Betrags berechnen wir pauschal 4,99 € Versandkosten.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Alle Bestellungen werden zuverlässig mit DHL inklusive Sendungsverfolgung verschickt.
Wohin liefert ihr?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten was nun?
Bitte kontaktiere uns sofort per E-Mail (inkl. Foto der beschädigten Ware/Verpackung), damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Das Paket ist nicht angekommen was nun?
Prüfe bitte zunächst einmal die Sendungsverfolgung, ob das Paket möglicherweise in einer Postfiliale oder beim Nachbarn abgegeben wurde.
Kontaktiere uns per Kontaktformular oder E-Mail, sollte das Paket nicht auftauchen, damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Wann kommt meine Bestellung an?
Deine Bestellung wird in der Regel in 2-4 Werktagen von DHL zugestellt. Prüfe bitte die Sendungsverfolgung, welche du per E-Mail erhalten hast.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
- Paypal
- Klarna Rechnungskauf
- Klarna Sofortkauf
- Kreditkarte
- uvm.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird dir nach dem Versand der Bestellung automatisch per E-Mail zugesendet.
🔁 Rücksendung & Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
1. Prüfe zuerst, ob dein Artikel noch innerhalb der Rückgabefrist liegt.
2. Schreib uns kurz, dass du den Artikel zurücksenden möchtest.
3. Sende die Rücksendung an folgende Adresse:
Nitreck
Severin Rickert
Martin-Reinke-Str. 11a
26188 Edewecht
4. Nach kurzer Prüfung erstatten wir dir den Betrag.
Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ist oder mir nicht gefällt?
Beschädigte Produkte ersetzen wir schnellstmöglich – sende uns bitte entsprechende Bilder per Mail. Bei Nichtgefallen kannst du die Ware im Rahmen der gesetzlichen Frist zurückgeben.
Darüber hinaus hast du bei uns eine 30 Tage Blind Buy Garantie, sowie eine 120 Tage Rückgabe für verschlossene Artikel.
Mehr dazu auf den folgenden Seiten:
Wie lange kann ich Artikel zurücksenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Darüber hinaus hast du bei uns eine 30 Tage Blind Buy Garantie, sowie eine 120 Tage Rückgabe für verschlossene Artikel.
Mehr dazu auf den folgenden Seiten:
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung schnellstmöglich auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
✅ Originalität & Vertrauen
Sind eure Produkte original?
Ja – bei uns bekommst du ausschließlich 100 % originale Markenware, direkt vom Hersteller oder geprüften Großhändlern.
Seit wann gibt es euch?
Wir sind seit 2021 im Beauty- und Duftbereich aktiv – mit Leidenschaft, Erfahrung und Fokus auf Qualität.
Gestartet hat unsere Reise auf den üblichen Onlinemarktplätzen, auf denen wir bis heute über 50.000 Kunden glücklich machen konnten.
Warum der eigene Shop?
Über drei Jahre hinweg durften wir wertvolle Erfahrungen sammeln, wie wir unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.
Anfang 2025 haben wir uns dann dazu entschieden, unsere Produkte auch außerhalb der Marktplätze – direkt über unseren eigenen Shop – zu noch besseren Preisen anzubieten.
Wir würden uns freuen, wenn wir DICH demnächst als Kunden begrüßen dürfen.
WICHTIG: Solltest du auf dem Weg dahin eine Frage haben, komm gerne auf uns zu.